החזרות, החלפות וביטול עסקה
ב־LucyAll חשוב לנו שתהיי מרוצה מהרכישה שלך. להלן התנאים וההנחיות להחזרות, החלפות וביטול עסקאות, בהתאם להוראות הדין.
האם ניתן להחזיר מוצר?
כן. במקרה שבו החוק מאפשר החזרה או ביטול של העסקה, ניתן לפנות אלינו בהתאם למועדים ולתנאים הקבועים בדין.
במקרה של החזרת מוצר לאחר קבלתו, יש לפנות אלינו באמצעות טופס צור קשר באתר ולקבל הנחיות להחזרת המוצר.
ככל שהחזרת המוצר מותרת על פי דין, יש להחזיר את המוצר במצב תקין ובהתאם לתנאים הקבועים בחוק.
החלפות
ניתן לבקש החלפת מידה או דגם בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בכפוף לזמינות במלאי ולכך שהמוצר ניתן להחלפה בהתאם לדין.
החלפה אינה גורעת מזכויות הביטול המוקנות ללקוחה על פי חוק.
ביטול עסקה
בעסקת מכר מרחוק ניתן לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ובמועדים הקבועים בו.
בעסקה לרכישת מוצר, ניתן למסור הודעת ביטול ממועד ביצוע העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, בכפוף להוראות הדין ולחריגים הקבועים בו.
האם אפשר לבטל כשהמוצר עדיין במשלוח?
כן. ניתן למסור הודעת ביטול גם לפני קבלת המוצר, לרבות כאשר ההזמנה כבר נשלחה ונמצאת בתהליך משלוח, ובלבד שהביטול נעשה בהתאם למועד ולתנאים הקבועים בחוק.
אם המוצר כבר נשלח, ננחה אותך כיצד לפעול ביחס למשלוח או להחזרת המוצר, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
איך מבטלים עסקה?
יש לשלוח בקשת ביטול באמצעות טופס צור קשר באתר.
כדי שנוכל לטפל בבקשה במהירות, מומלץ לציין:
- שם מלא
- מספר הזמנה
- מספר טלפון או כתובת דוא"ל ששימשו לביצוע ההזמנה
- שם המוצר שאותו מבקשים לבטל
- בקשה ברורה לביטול העסקה
לאחר קבלת בקשת הביטול, ניצור קשר עם הלקוחה ונמסור הנחיות להמשך הטיפול, ככל שיידרש.
תנאים להחזרת מוצר לאחר קבלתו
כאשר החוק מאפשר את החזרת המוצר, יש להחזירו בהתאם להוראות הדין.
מומלץ להחזיר את המוצר:
- ללא כביסה
- ללא נזק או פגיעה
- עם התגית המחוברת, ככל שהייתה מחוברת למוצר
- באריזתו המקורית, ככל שנדרש בהתאם לסוג המוצר
חשוב לדעת: בעסקת מכר מרחוק, עצם השימוש במוצר אינו שולל בהכרח את זכות הביטול. עם זאת, במקרה שבו נגרמה ירידת ערך למוצר עקב שימוש או פגיעה בו, החנות רשאית לפעול בהתאם להוראות הדין.
פריטים שאינם ניתנים להחזרה או לביטול
זכות הביטול כפופה לחריגים הקבועים בחוק.
בפרט:
- פריטי הלבשה תחתונה ובגדי ים – בהתאם להוראות הדין, עשויים להיות מוחרגים מזכות הביטול מטעמי היגיינה.
- מוצרים שנפתחו מטעמי היגיינה – ככל שהדין קובע כי לא ניתן להחזירם או לבטל את העסקה.
- מוצרים שנמכרו במסגרת "חיסול סופי" – לא ניתן להחזיר או להחליף אותם בהתאם למדיניות החנות, בכפוף לזכויות הביטול וההחזרה שהחוק מקנה ללקוחה.
- מוצרים אחרים שלגביהם קיימת בחוק החרגה מזכות הביטול.
בכל מקרה, אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הלקוחה במקרה של מוצר פגום, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או כל זכות אחרת המוקנית לה על פי דין.
עלות החזרת המוצר
במקרים שבהם החוק מאפשר זאת, עלות החזרת המוצר תחול על הלקוחה.
במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, יחולו הוראות הדין לעניין עלויות ההחזרה.
דמי ביטול
במקרה של ביטול עסקה שאינו נובע מפגם במוצר, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, החנות רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות הדין – 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
במקרים שבהם החוק אינו מאפשר גביית דמי ביטול, לא ייגבו דמי ביטול.
החזר כספי
במקרה שבו הלקוחה זכאית להחזר כספי בעקבות ביטול עסקה, ההחזר יבוצע בהתאם למועדים ולתנאים הקבועים בחוק.
ככל שהמוצר כבר התקבל ונדרש להחזירו, ההחזר יטופל בהתאם להוראות הדין ולנסיבות העסקה.
ההחזר יבוצע, ככל שניתן, לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, בהתאם לאפשרויות הסליקה ולהוראות הדין.
איך מבצעים החזרה?
יש לפנות אלינו באמצעות טופס צור קשר באתר ולציין את מספר ההזמנה ואת סיבת הפנייה.
לאחר קבלת הפנייה ואישורה, נמסור את ההנחיות הרלוונטיות להחזרת המוצר.
אין לשלוח מוצר חזרה ללא קבלת הנחיות מאיתנו מראש.
יש לך שאלה?
צרי קשר ונשמח לעזור לך 💗