תנאי שירות
תקנון החנות – LucyAll
ברוכות הבאות לחנות המקוונת LucyAll (להלן: "החנות" או "האתר").
האמור בתקנון זה נועד להסדיר את תנאי השימוש באתר, את תנאי ביצוע הרכישות ואת זכויותיהן וחובותיהן של החנות והלקוחות.
השימוש באתר, לרבות גלישה בו, ביצוע רכישה או מסירת פרטים לצורך ביצוע הזמנה, מהווה הסכמה לתנאי תקנון זה.
התקנון מנוסח בלשון נקבה מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המגדרים.
1. כללי
1.1. תקנון זה מסדיר את היחסים בין LucyAll לבין המשתמשות והלקוחות באתר.
1.2. החנות רשאית לעדכן את הוראות התקנון מעת לעת. הנוסח המעודכן של התקנון יפורסם באתר ויחול ממועד פרסומו, בכפוף להוראות כל דין.
1.3. במקרה של סתירה בין הוראה בתקנון לבין הוראה מחייבת בדין, תגבר הוראת הדין.
1.4. השימוש באתר מותר לכל אדם הכשיר לבצע פעולה משפטית בהתאם להוראות הדין.
1.5. ביצוע הזמנה באתר מהווה הצהרה של הלקוחה כי הפרטים שמסרה נכונים ומדויקים וכי היא רשאית לבצע את העסקה.
2. מוצרים, תיאורים ומחירים
2.1. החנות עושה מאמץ להציג באתר מידע מדויק ועדכני לגבי המוצרים, לרבות תמונות, תיאורים, מידות, צבעים ומאפיינים.
2.2. תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה. ייתכנו הבדלים מסוימים בין מראה המוצר בתמונה לבין המוצר בפועל, לרבות הבדלים הנובעים מהגדרות מסך, תאורה, צילום או שינויי ייצור.
2.3. המחיר המופיע באתר ליד כל מוצר הוא המחיר הסופי לתשלום במועד ביצוע ההזמנה, אלא אם צוין אחרת במפורש.
2.4. LucyAll הינה עוסק פטור ואינה גובה מע"מ מלקוחותיה.
2.5. החנות רשאית לעדכן מחירים, מבצעים, הנחות ומלאי בכל עת. שינוי במחיר לא יחול על הזמנה שכבר אושרה, אלא אם הדין קובע אחרת.
2.6. במקרה של טעות ברורה בתיאור המוצר, במחיר או בפרט מהותי אחר, החנות תהיה רשאית לפנות ללקוחה לצורך תיקון או ביטול ההזמנה, בהתאם להוראות הדין.
3. ביצוע הזמנה
3.1. ניתן לבצע רכישות באתר באמצעות מערכת הרכישה המקוונת.
3.2. בעת ביצוע הזמנה תתבקש הלקוחה למסור פרטים הדרושים לצורך ביצוע העסקה והאספקה, לרבות שם, כתובת, פרטי קשר ופרטי משלוח.
3.3. על הלקוחה לוודא כי כל הפרטים שמסרה נכונים, מלאים ועדכניים.
3.4. לאחר ביצוע ההזמנה תישלח ללקוחה הודעה בדבר קבלת ההזמנה לכתובת הדוא"ל שנמסרה בעת הרכישה.
3.5. קבלת אישור הזמנה אינה גורעת מזכויות הלקוחה לפי חוק הגנת הצרכן והדינים החלים.
3.6. במקרה שבו לאחר ביצוע ההזמנה יתברר כי המוצר אינו זמין במלאי, החנות תעדכן את הלקוחה בהקדם האפשרי ותפעל בהתאם להוראות הדין, לרבות אפשרות לביטול העסקה והשבת הכספים ששולמו, ככל שנדרש.
3.7. החנות רשאית לבטל הזמנה במקרה של טעות טכנית או טעות אנוש מהותית, לרבות טעות במחיר או בתיאור המוצר, ובלבד שהדבר ייעשה בהתאם להוראות הדין.
4. תשלום
4.1. התשלום באתר יתבצע באמצעות אמצעי התשלום המוצגים בעמוד התשלום, לרבות כרטיס אשראי, PayPal או אמצעי תשלום אחרים, ככל שיוצעו באתר.
4.2. ביצוע העסקה מותנה בקבלת אישור מאת חברת האשראי או ספק שירותי התשלום.
4.3. במקרה שבו העסקה לא אושרה, ההזמנה לא תושלם והחנות לא תהיה מחויבת לספק את המוצר, אלא אם סוכם אחרת.
4.4. פרטי אמצעי התשלום מעובדים באמצעות ספקי סליקה ושירותי תשלום רלוונטיים, בהתאם למדיניות האבטחה והפרטיות שלהם.
5. משלוחים ואספקה
5.1. החנות מספקת משלוחים לכתובת שנמסרה בעת ביצוע ההזמנה, בהתאם לאזורי המשלוח הזמינים באתר.
5.2. זמן האספקה המשוער הוא 7–14 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר או בעת ביצוע ההזמנה.
5.3. זמני האספקה עשויים להשתנות בהתאם לזמינות המוצר, חברת השילוח, עומסים, חגים, תנאי מזג אוויר או גורמים אחרים שאינם בשליטת החנות.
5.4. במקרה של עיכוב או בעיה באספקה, ניתן לפנות לחנות באמצעות טופס צור קשר באתר.
5.5. לאחר שההזמנה נשלחה, ככל שקיים מספר מעקב, הוא יימסר ללקוחה באמצעות הפרטים שסיפקה בעת ביצוע ההזמנה.
5.6. הלקוחה אחראית למסירת כתובת ופרטי משלוח נכונים ומלאים. במקרה שבו ההזמנה לא נמסרה עקב פרטים שגויים שנמסרו על ידי הלקוחה, החנות רשאית לגבות עלויות משלוח נוספות, ככל שהדבר מותר על פי דין.
5.7. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוחה במקרה של אי־אספקה במועד או מהוראות כל דין.
6. מדיניות החזרות והחלפות
6.1. החזרת מוצר או החלפתו תתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תקנות הגנת הצרכן והדינים החלים על העסקה.
6.2. במקרה שבו הלקוחה מבקשת להחזיר מוצר לאחר שקיבלה אותו, יש לפנות לחנות באמצעות טופס צור קשר באתר ולקבל הנחיות להחזרת המוצר.
6.3. במקרה שבו החוק מאפשר את החזרת המוצר, יש להחזירו בהתאם לתנאים הקבועים בדין ולדרישות החנות כפי שיימסרו ללקוחה.
6.4. עלות החזרת המוצר תחול על הלקוחה במקרים שבהם החוק מאפשר זאת. במקרים שבהם הביטול נובע מפגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, יחולו הוראות הדין לעניין עלויות ההחזרה.
6.5. לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, החנות תטפל בהחזר הכספי או בהחלפה, בהתאם לנסיבות העסקה ולהוראות הדין.
6.6. אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות ביטול או מזכות אחרת המוקנית ללקוחה על פי דין.
7. מדיניות ביטול עסקה
7.1. זכות ביטול בעסקת מכר מרחוק
בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, בעסקת מכר מרחוק רשאית הלקוחה לבטל את העסקה בהתאם למועדים ולתנאים הקבועים בחוק.
בעסקה לרכישת מוצר, ניתן למסור הודעת ביטול ממועד ביצוע העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, והכול בכפוף להוראות הדין ולחריגים הקבועים בו.
7.2. ביטול לפני קבלת המוצר
הלקוחה רשאית למסור הודעת ביטול גם לפני קבלת המוצר, לרבות כאשר ההזמנה כבר נשלחה ונמצאת בתהליך משלוח, ובלבד שהביטול נעשה בהתאם למועד ולתנאים הקבועים בחוק.
במקרה שבו המוצר כבר נשלח, החנות רשאית להנחות את הלקוחה כיצד לפעול ביחס למשלוח או להחזרת המוצר, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
7.3. ביטול לאחר קבלת המוצר
במקרה שבו המוצר כבר התקבל, יש למסור הודעת ביטול בתוך המועד הקבוע בחוק ולפעול בהתאם להנחיות החנות להחזרת המוצר, ככל שהחזרתו נדרשת על פי דין.
המוצר יוחזר בהתאם להוראות הדין ולתנאים החלים על סוג המוצר.
עצם השימוש במוצר אינו שולל בהכרח את זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק. עם זאת, ככל שהדין מאפשר זאת, החנות רשאית לפעול בהתאם להוראות הדין במקרה שנגרמה ירידת ערך למוצר עקב שימוש או פגיעה בו.
7.4. אופן מסירת הודעת ביטול
ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות טופס צור קשר באתר.
בעת מסירת הודעת הביטול יש לציין, ככל האפשר:
- שם מלא;
- מספר הזמנה;
- מספר טלפון או כתובת דוא"ל ששימשו לביצוע ההזמנה;
- המוצר שאותו מבקשים לבטל;
- הודעה ברורה כי הלקוחה מבקשת לבטל את העסקה.
לאחר קבלת הודעת הביטול, החנות תטפל בבקשה בהתאם להוראות הדין ותמסור ללקוחה הנחיות להמשך הטיפול, ככל שיידרש.
7.5. דמי ביטול
במקרה של ביטול עסקה שאינו נובע מפגם במוצר, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, החנות רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות הדין – 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
במקרה שבו הביטול נובע מפגם במוצר, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, לא ייגבו דמי ביטול ככל שהדין אינו מאפשר את גבייתם.
7.6. החזר כספי
במקרה שבו הלקוחה זכאית להחזר כספי בעקבות ביטול עסקה, ההחזר יבוצע בהתאם למועדים ולתנאים הקבועים בחוק.
ככל שהדין מחייב את החנות להשיב את כספי הלקוחה בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, החנות תפעל בהתאם לכך, בכפוף להוראות הדין.
8. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה או לביטול
8.1. זכות הביטול כפופה לחריגים הקבועים בחוק הגנת הצרכן ובדינים החלים.
8.2. פריטי הלבשה תחתונה ובגדי ים – בהתאם להוראות הדין, מוצרים אלה עשויים להיות מוחרגים מזכות הביטול מטעמי היגיינה.
8.3. מוצרים שנמכרו במסגרת "חיסול סופי" – החנות אינה מאפשרת החזרה או החלפה של פריטי חיסול סופי, בכפוף לזכויות הביטול וההחזרה שהחוק מקנה ללקוחה.
8.4. ככל שמוצר מסוים אינו ניתן להחזרה או לביטול בהתאם לדין, הדבר יצוין, ככל שנדרש, בעמוד המוצר או בעת ביצוע ההזמנה.
8.5. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוחה במקרה של מוצר פגום, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או כל זכות אחרת המוקנית לה על פי דין.
8.6. אין באמור בסעיף זה כדי לשלול זכות ביטול המוקנית ללקוחה על פי חוק, גם אם המוצר נרכש במסגרת מבצע או במחיר מוזל, אלא אם הדין מאפשר את החרגת המוצר.
9. אחריות ושימוש במוצרים
9.1. החנות עושה מאמץ להציג באתר מידע מדויק בנוגע למוצרים, אך האחריות לשימוש במוצר תהיה בהתאם להוראות היצרן, לאזהרות המופיעות על גבי המוצר ולהוראות הדין.
9.2. מוצרים המיועדים לנשים בהריון או לאחר לידה אינם מהווים תחליף לייעוץ רפואי, אבחון או טיפול רפואי.
9.3. כאשר מוצר מסוים מצריך התייעצות רפואית או שימוש בהתאם להנחיות מקצועיות, מומלץ לפנות לאיש או אשת מקצוע מתאימים לפני השימוש.
9.4. החנות אינה אחראית לנזק שנגרם כתוצאה משימוש שאינו בהתאם להוראות היצרן או מהוראות השימוש שסופקו עם המוצר, בכפוף לכל דין.
9.5. אין באמור באתר, לרבות תיאורי מוצרים, מאמרים, שאלות ותשובות או תוכן אחר, משום ייעוץ רפואי, מקצועי או תחליף להתייעצות עם איש מקצוע.
10. פרטיות והגנת מידע
10.1. החנות מכבדת את פרטיות לקוחותיה ופועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות והדינים החלים.
10.2. בעת השימוש באתר וביצוע רכישה עשוי להיאסף מידע אישי, כגון שם, פרטי קשר, כתובת למשלוח ופרטים הדרושים לטיפול בהזמנה.
10.3. המידע עשוי לשמש, בין היתר, לצורך:
- ביצוע ועיבוד הזמנות;
- אספקת מוצרים;
- מתן שירות ותמיכה;
- יצירת קשר עם הלקוחה בנוגע להזמנה;
- טיפול בביטולים, החזרות והחלפות;
- שיפור השירות והאתר;
- עמידה בדרישות הדין.
10.4. החנות רשאית להסתייע בספקי שירות חיצוניים לצורך תפעול האתר והעסק, לרבות חברות סליקה, ספקי שילוח, מערכות דיוור, שירותי אחסון, מערכות טכנולוגיות וספקי שירות אחרים, ככל שהדבר נדרש לצורך פעילות החנות.
10.5. החנות תפעל לשמירה על המידע האישי ולנקיטת אמצעי אבטחה מתאימים בהתאם לדרישות הדין.
10.6. החנות לא תמכור מידע אישי של לקוחותיה לצדדים שלישיים.
10.7. השימוש בעוגיות (Cookies) ובטכנולוגיות דומות עשוי להתבצע לצורך תפעול האתר, אבטחתו, שיפור חוויית המשתמש, מדידה וניתוח פעילות באתר, בהתאם למדיניות הפרטיות של החנות.
10.8. מידע נוסף בנוגע לאיסוף, שימוש ושמירת מידע אישי יפורט במדיניות הפרטיות של האתר.
10.9. בקשות הנוגעות למידע אישי ניתן להפנות לחנות באמצעות פרטי הקשר המופיעים בסעיף 12.
11. קניין רוחני
11.1. כל הזכויות בתכנים המופיעים באתר, לרבות טקסטים, תמונות, עיצוב, גרפיקה, לוגו, סימני מסחר ותכנים מקוריים, שייכות לחנות או לבעלי הזכויות הרלוונטיים.
11.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, להציג, לשנות או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב, אלא אם השימוש מותר על פי דין.
12. יצירת קשר
לשאלות, בירורים, בקשות לביטול עסקה, החזרה או החלפה, ניתן לפנות אלינו באמצעות טופס צור קשר באתר.
בעת פנייה בנוגע להזמנה, מומלץ לציין את מספר ההזמנה ואת פרטי הקשר ששימשו לביצוע הרכישה.
13. שינויים בתקנון
13.1. החנות רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת בהתאם לצורך ולשינויים בפעילות העסק או בדין.
13.2. הנוסח העדכני של התקנון יפורסם באתר.
13.3. שינוי בתקנון לא יגרע מזכויות שהוקנו ללקוחה על פי דין או מזכויות הנובעות מעסקה שכבר בוצעה, ככל שהדין אינו מאפשר זאת.
14. דין וסמכות
14.1. על השימוש באתר ועל כל עסקה המתבצעת באמצעותו יחולו דיני מדינת ישראל.
14.2. אין בהוראות תקנון זה כדי לגרוע מכל זכות המוקנית לצרכנית מכוח חוקי הגנת הצרכן או כל דין אחר.
עדכון אחרון: אוגוסט 2026
LucyAll
כתובת: האלה 28, כפר טרומן
טלפון: 050-3661662
דוא"ל: LucyALLOffice@gmail.com